Mesajdan sonuca çalışan müşteri iletişimi
WhatsApp AI Otomasyonu
Müşteriye hızlı yanıt verin, doğru bilgiyi toplayın ve satış fırsatını ekibinize eksiksiz aktarın.
WhatsApp mesajlarını yalnız yanıtlayan bir bot değil; talebi anlayan, uygun soruları soran, CRM veya randevu sürecini başlatan ve gerektiğinde insan temsilciye devreden işletmenize özel bir sistem kuruyoruz.
- İnsan temsilci devri
- Mevcut CRM ile entegrasyon
- Yetki ve veri sınırları
Merhaba, hizmet ve fiyat bilgisi alabilir miyim?
Elbette. Size doğru yönlendirme yapabilmem için hizmet türünü ve şehrinizi öğrenebilir miyim?
Nakliye, İstanbul’dan Ankara’ya.
Teşekkürler. Tarih ve eşya türünü de aldıktan sonra talebinizi satış ekibine özetleyerek aktaracağım.
Tek mesaj, düzenli süreç
WhatsApp konuşmasını takip edilebilir iş akışına dönüştürün
Asistanın görevi yalnız cevap vermek değildir. Her adım, müşteri deneyimini hızlandırırken ekibin kontrolünü koruyacak biçimde tasarlanır.
- 01
Mesajı karşılar
Müşterinin niyetini, dilini ve temel talebini doğal konuşma içinde anlar.
- 02
Bilgiyi toplar
Hizmetinize göre gerekli soruları sorar; eksik veya tutarsız veriyi işaretler.
- 03
Sisteme bağlar
Onaylanan veriyi CRM, takvim, form, e-posta veya görev sistemine aktarır.
- 04
İnsana devreder
Gerekli durumda konuşmayı özet, öncelik ve müşteri bilgileriyle temsilciye bırakır.
İşletmenize göre seçilebilir modüller
WhatsApp AI otomasyonu neler yapabilir?
İlk pilotta tek bir yüksek etkili senaryo seçilir; sonuç doğrulandıkça yeni entegrasyonlar eklenir.
Sık sorular ve ürün bilgisi
Onaylı kaynaklardan hizmet, ürün, teslimat ve süreç bilgisi sunar; bilmediği konuyu uydurmak yerine ekibe yönlendirir.
Müşteri adayı toplama
İhtiyaç, lokasyon, tarih ve bütçe gibi alanları konuşma içinde alır; nitelikli talebi satış ekibine iletir.
Randevu ve teklif hazırlığı
Uygun saatleri gösterebilir, randevu öncesi bilgileri toplayabilir veya teklif hazırlama sürecini başlatabilir.
Destek ve insan devri
Talebi sınıflandırır, önceliği belirler ve konuşmayı temsilciye kısa özetle aktarır.
Başarı ölçülebilir olmalı
Hedef daha çok mesaj değil, daha iyi müşteri akışıdır
Pilot öncesinde başlangıç değerleri belirlenir. Kesin sonuç garantisi verilmez; sistemin katkısı kullanım verisiyle izlenir.
- İlk yanıt süresi
- Nitelikli talep oranı
- İnsan devri oranı
- Randevu veya teklif sayısı
- Eksiksiz CRM kaydı
- Konuşma başına maliyet
Resmî ve kontrollü mimari
WhatsApp otomasyonu güven ve izin sınırlarıyla kurulmalıdır
İşletme hesabı, mesajlaşma sağlayıcısı, veri kaynakları ve insan devir kuralları teknik keşifte doğrulanır. Parola veya QR kod gibi hassas erişim bilgileri sohbetten istenmez.
- Onaylı bilgi kaynakları
- Rol ve erişim sınırları
- Kritik konularda insan devri
- Hata kaydı ve izleme
- Gerektiği kadar veri toplama
- Üçüncü taraf maliyetlerini ayırma
Ücretsiz ön değerlendirme
İlk WhatsApp AI senaryonuzu birlikte seçelim
Mesaj hacminizi, en sık gelen talepleri, kullandığınız sistemleri ve insan devri gereken noktaları inceleyelim. Pilot için uygulanabilir kapsamı çıkaralım.
- En yüksek etkili kullanım senaryosu
- Gerekli entegrasyonlar ve veri kaynakları
- Risk, insan onayı ve ölçüm planı
Sürecinizi anlatın
Zorunlu alanları doldurun; talebiniz Mimoza CRM’e kaydedilsin.
Parola, QR kod, kart bilgisi veya hassas kişisel veri göndermeyin.
Merak edilenler
WhatsApp AI Otomasyonu hakkında sık sorulan sorular
WhatsApp AI otomasyonu nedir?
WhatsApp AI otomasyonu; gelen mesajı anlayan, onaylı bilgi kaynaklarından yanıt hazırlayan, gerekli müşteri bilgilerini toplayan ve görüşmeyi CRM, randevu ya da insan temsilci adımına bağlayan kontrollü bir iş akışıdır.
Klasik WhatsApp chatbot ile farkı nedir?
Klasik chatbot çoğunlukla sabit menü ve anahtar kelimelerle ilerler. Yapay zeka asistanı doğal dildeki farklı soru biçimlerini anlayabilir, konuşma bağlamını kullanabilir ve tanımlanan sınırlar içinde daha esnek yanıt hazırlayabilir.
İnsan müşteri temsilcisine aktarım yapılabilir mi?
Evet. Belirsiz, hassas, yüksek değerli veya tanımlı kuralların dışındaki konuşmalar ekibe özet ve toplanan bilgilerle devredilebilir. Temsilci devraldığında otomatik yanıt durdurulacak biçimde akış tasarlanır.
Mevcut CRM veya randevu sistemimizle çalışır mı?
Kullandığınız sistemin API, webhook veya güvenli entegrasyon seçeneği varsa çoğu durumda veri akışı kurulabilir. Uygunluk, süreç keşfi ve teknik incelemede doğrulanır.
WhatsApp AI fiyatı nasıl belirlenir?
Fiyat; konuşma senaryoları, entegrasyon sayısı, bilgi kaynağı, kullanım hacmi, özel geliştirme, raporlama ve bakım kapsamına göre belirlenir. Meta, mesajlaşma sağlayıcısı ve diğer üçüncü taraf ücretleri teklif içinde ayrıca gösterilir.
Kurulum ne kadar sürer?
Sınırlı bir kullanım senaryosunu doğrulayan pilot çalışma birkaç hafta içinde kurulabilir. Çoklu entegrasyon, özel yetki veya veri hazırlığı gereken projelerde takvim teknik keşiften sonra netleşir.
Müşteri verileri nasıl korunur?
Yalnız gerekli veriler toplanır; erişim yetkileri, saklama süresi, kayıtlar ve insan onayı noktaları baştan tanımlanır. Parola, kart bilgisi veya gereksiz hassas veri istenmemesi akış kuralı olarak uygulanır.
İlk senaryoyu küçük başlatın
Mesajı müşteriye, müşteriyi sürece bağlayın
En sık gelen WhatsApp talebinizi paylaşın; ölçülebilir ve insan kontrollü pilot otomasyon yol haritasını çıkaralım.